Meinrad Spenger, CEO von MasOrange: „Wir werden keine unverantwortliche Preisgestaltung vornehmen, die unsere Investitionen in Innovationen untergraben würde.“

Meinrad Spenger ist eine ungewöhnliche Figur in der Telekommunikationsbranche. Er stammt aus einem Land wie Österreich, in dem es keine großen Telekommunikationsunternehmen gibt. In etwas mehr als einem Jahrzehnt entwickelte er sich vom Unruhestifter der Branche bei MásMóvil – er stellte Belén Esteban als PR-Direktorin ein – zum Chef von MasOrange , dem führenden Anbieter in Spanien, gemessen an den Kundenzahlen.

Dahinter droht eine Reihe von Übernahmen (Ibercom, Yoigo, Euskaltel) im Vergleich zu dem, was der letzte Schritt zu sein scheint, ins Abseits zu geraten: dem Börsengang des neuen Betreibers, ein Schritt, den ein Teil des Konzernmanagements als attraktiv anerkennt.

Was hat sich seit MásMóvil geändert? An der Unternehmenskultur habe sich wenig geändert, sagt er. Ein Beweis dafür sei, dass das Erste, was man beim Betreten der Managementbereiche der Gruppe sehe , ein „Anti-Bürokratie-Briefkasten“ sei – eine klare Absichtserklärung, in einem Sektor flexibel zu bleiben , der seine Abwärtsspirale stoppen und dank Innovation und einem moderneren Regulierungsrahmen wieder wachsen müsse.

Wie bewerten Sie das erste Jahr von MasOrange?

Wir hatten in vielerlei Hinsicht ein spektakuläres Jahr. Wir wachsen als Unternehmen und als Projekt in nahezu allen Schlüsselindikatoren: Kunden, Umsatz, Rentabilität und Zufriedenheit. Wir wachsen insbesondere in den Geschäftsbereichen mit großem Potenzial und zukünftigen Wachstumschancen, wie beispielsweise im öffentlichen Verwaltungsgeschäft. Wir haben gerade die wichtigsten Aufträge der staatlichen Zentrale CORA (Cora) in den Bereichen Festnetz- und Mobilfunk, Cybersicherheit und Rechenzentrumsanbindung gewonnen. In nahezu allen Qualitätsrankings belegen wir den ersten Platz. In Bezug auf die Netzwerkqualität heben uns viele Berichte, wie beispielsweise der des CNMC selbst, als die zuverlässigsten und schnellsten Netzwerke Spaniens hervor.

Hat sich Ihre Denkweise geändert, weil Sie nun ein Unternehmen leiten, das doppelt so groß ist wie Sie?

Vom ersten Tag an haben wir dieses Projekt als einheitliche Organisation mit einer einzigartigen Unternehmenskultur und einer klaren Vision geführt. Wir wollen führend in Kundenzufriedenheit, Talent und positiver Wirkung sein, mit klar definierten Werten: Kundenorientierung, positive Einstellung, Pragmatismus und Teamgeist. Ganz ähnlich haben wir das ehemalige MásMóvil geführt.

Sie sprechen viel über Qualität und Kundenerlebnis, aber in Spanien war der Preis schon immer wichtiger. Sie haben wiederholt betont, dass Sie nicht auf das Niveau der „Ultra-Low-Cost-Preise“ absteigen werden. Hat sich diese Vision geändert oder bleibt sie gleich?

Wir müssen über einen Sektor mit Wachstumspotenzial nachdenken. MasOrange ist ein Wachstumsprojekt und muss daher wachsen. In den letzten zehn Jahren ist er nicht gewachsen. Trotz der Entwicklung von ADSL zu Glasfaser, von 3G zu 4G und 5G und der zunehmenden Anzahl an Diensten sind mehr als 30 % der Einnahmen verloren gegangen. Heute gibt es 60 % mehr Breitbandanschlüsse als vor zehn Jahren. Deshalb müssen wir nachdenken, denn wir leisten einen so großen Beitrag zur spanischen Gesellschaft.

Welchen Beitrag leisten sie?

Eine Erhöhung der Glasfaserdurchdringung um zehn Prozentpunkte – möglich, weil Spanien zwölf Prozentpunkte unter dem europäischen Durchschnitt liegt – trägt mehr als 1 % zum BIP bei. Eine Verfünffachung der durchschnittlichen Surfgeschwindigkeit, wie wir sie mit 5G und 5,5G oder 10-Gbit/s-XGSPON-Glasfaser erreichen, kann ebenfalls weitere 2 % zum BIP beitragen. Was meine ich damit? Dieser Sektor ist strategisch und ermöglicht wertschöpfende Technologietrends wie KI, IoT und humanoide Roboter.

Und wie passt das in eine Welt, in der Glasfaser für 10 Euro im Monat angeboten wird?

Insgesamt sind wir besonders stolz darauf, dass MasOrange sich zum am schnellsten wachsenden Großanbieter Europas entwickelt hat – und das ist keine Kleinigkeit. Wir kennen unseren Markt mit seinen vielen Marken, vielen günstigen Angeboten und viel Konkurrenz. Um zu wachsen, muss man sich neu erfinden, in Innovationen investieren und investieren. Und genau das schaffen wir dank unserer Größe, unseres Teams und unserer Technologie.

In Ihrer Multi-Brand-Strategie gibt es viele Billigmarken. Sie investieren in zusätzliche Dienste wie Pay-TV, aber Ihre Portabilitätsbilanzen sind negativ. Wie können Sie dem entgegenwirken, um Kundenabwanderung zu verhindern?

Es gibt unterschiedliche Bedürfnisse, aber die meisten Kunden wünschen sich vor allem einen umfassenden, hochwertigen Service. Wir bieten einen hochwertigen Service, der in vielerlei Hinsicht erstklassig ist, und deshalb wächst unser Kundenstamm. Portabilität war relevanter, als wir uns ausschließlich auf den Mobilfunkmarkt konzentrierten. Heute müssen wir den Kunden als Ganzes ansprechen und Komplettpakete anbieten. Wir haben mehr Kunden als jeder andere in Spanien. Wenn wir also zusätzliche Anschlüsse für diesen Kundenkreis hinzufügen, wirkt sich dies nicht auf die Portabilität aus. Für uns ist es wichtig, Werte zu schaffen, Umsatz und Profitabilität zu steigern oder, wenn möglich, die Kundenzahl zu erhöhen. Wir werden jedoch keine unverantwortlichen Preisentscheidungen treffen, die unsere Innovations- und Investitionsfähigkeit beeinträchtigen könnten.

MásMóvil war einer der ersten Anbieter im Strommarkt und investiert auch heute noch in diesen. Wie funktioniert dieses Engagement für angrenzende Dienstleistungen?

Wenn wir über Innovation sprechen, müssen wir breiter denken – nicht nur über neue Geschäftsfelder, sondern auch über unser Kerngeschäft. Im vergangenen Jahr haben wir rund 1,2 Milliarden Euro investiert, bis 2028 werden es rund 4 Milliarden Euro sein. Wir investieren in modernste Netzwerke und in die drei Ts, die wir „Talent, Technologie und Skalierung“ nennen. Das hilft uns, wirklich innovative Infrastrukturen zu schaffen. MasOrange verfügt über die modernsten Netzwerke Europas, mit dem ersten Open-RAN-Netz und 5.5G. Darüber hinaus sind wir innovativ im Servicebereich, da wir oft mit den besten Partnern der Welt zusammenarbeiten. Zum Beispiel in den Bereichen Versicherungen, Energie und Alarmanlagen, wo wir stark wachsen. Wir haben fast 900.000 Versicherungspolicen, und dank der Vereinbarung mit Zurich, die wir diese Woche unterzeichnet haben, wollen wir in zehn Jahren 7,5 Millionen erreichen, bei einem Geschäftsvolumen von 1,5 Milliarden Euro. Darüber hinaus haben wir mehr als 350.000 Energiekunden. Und deshalb haben wir die zufriedensten Kunden Spaniens. Das Einzige, was wir sicherstellen müssen, ist, dass unsere Dienstleistungen stets von hoher Qualität sind.

Und arbeiten Sie an neuen Geschäftsfeldern?

Die neuen Geschäftsfelder, die wir intern aufbauen, bieten spannende Aspekte. Wir verfügen über ein starkes technologisches Know-how im Bereich Daten. Traditionell bevorzugen Betreiber, dass ihre Kunden ihre Netze nicht übermäßig nutzen, um nicht mehr investieren zu müssen. Bei uns ist das Gegenteil der Fall: Wir möchten, dass sie die Netze nutzen, weil sie einzigartige Erlebnisse bieten und weil sie für uns sehr nützliche Daten generieren, die es uns ermöglichen, den Service zu verbessern und persönlicher zu gestalten.

Ihr Geschäft wird zunehmend technologisch geprägt.

Wir sind kein typisches Telekommunikationsunternehmen. Wir sehen uns vielmehr als Technologieunternehmen mit Telekommunikationshintergrund. Und worauf gründet sich das? Wir sind attraktiv für Tech-Talente. Wir glauben, das beste Unternehmen für Tech-Talente zu sein, die im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) arbeiten möchten. Warum? Abgesehen davon, dass wir über den neuesten Technologie-Stack, einen einzigartigen Data Lake und die relevantesten Datenbanken auf dem Markt verfügen, ist KI ohne Daten nicht besonders intelligent. Es ist zu viel A und zu wenig I. Wir ziehen Talente an und können sie halten, weil wir ein Umfeld mit Top-Mitarbeitern und sehr attraktiven Projekten bieten. Es geht nicht mehr nur um Gehälter; es geht um eine attraktive Entwicklung in einem sich schnell verändernden Umfeld. Wir wollen Ingenieure nicht nur nach Spanien, sondern in unsere Branche zurückholen. Wir verzeichnen bereits Personalzuwächse in den Bereichen IT und KI.

Es muss schwierig sein, Mitarbeiter für die KI-Entwicklung zu finden.

Es gibt zwar wenige Gurus, aber bereits viele interessierte und neugierige Menschen mit einer sehr guten Ausbildung an Universitäten.

Und welche Projekte fördern Sie?

Erstens versuchen wir, intern und extern Schulungen anzubieten. Zweitens organisieren wir unsere Daten und die unserer Kunden, um ihnen zu helfen, mittelmäßige Ergebnisse mit KI zu vermeiden. Und dann implementieren wir Anwendungsfälle. Wir haben bereits über 1.000 Prozesse automatisiert und 150 Fälle in Bereichen wie Kundenservice und Netzwerken implementiert. Dort vergleichen wir, ob eine Antenne durchschnittlichen Service mit der Kundenzufriedenheit bietet. Wir sehen einen Zusammenhang zwischen unzureichendem Service und schlechter Erfahrung sowie sogar höheren Kündigungsraten.

Über die interne Nutzung hinaus: Wie schaffen Sie im Zuge des Wachstums in Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung Innovationen in diesem Segment?

Wir sind keine Gigabyte-Fabrik mehr. Wir sind ein Lösungsunternehmen mit einem differenzierten Angebot für Unternehmen, die mit Konnektivität zu tun haben, aber nicht müssen. In diesem Bereich sind wir beispielsweise führend beim Aufbau privater Netzwerke für Unternehmen und öffentliche Verwaltungen. Private Netzwerke sind dedizierte Netzwerke, die eine bessere Leistung, bessere Qualitätssicherung und ein höheres Maß an Sicherheit bieten, was sehr wichtig ist. Wir implementieren sie bei Kunden wie dem Hafen von Barcelona oder der Feuerwehr von Madrid, die über das erste 5G-Notfallnetz verfügt. 5G kann einige WLAN-Lösungen schnell ersetzen. Warum? Weil es zuverlässiger, verfügbarer, sicherer und langlebiger ist. Wir arbeiten auch im Bereich Cybersicherheit für Großkunden und KMU, die bisher keinen Zugang zu fortschrittlichen Cybersicherheitslösungen hatten. Wir können Cybersicherheitsdienste demokratisieren.

Ist 5G eine Chance?

Es wurde viel über 5G gesprochen, aber in Europa ist bisher wenig passiert. Auf anderen Kontinenten und in anderen Regionen ist es noch nicht so weit. In Spanien haben wir die Chance, Pionierarbeit beim Aufbau eines 5G-Ökosystems zu leisten. Und das ist für uns nicht nur eine Selbstverständlichkeit, sondern eine Notwendigkeit. Wir wollen einen sinnvollen Beitrag für die Gesellschaft leisten. Was tun wir? Wir sind führend im sogenannten 5G-Standalone-Bereich. Dadurch können wir viele der Vorteile von 5G in Bezug auf Latenz und Netzwerkschichten, genannt Slicing, nutzen. Dadurch entstehen private Netzwerke und Unternehmen können garantiert hochwertige Dienste anbieten. Wir sind die Ersten bei 5.5G, einem Zwischenschritt zwischen 5G und 6G mit neuen Funktionen. Viele davon sind sehr interessant, wie zum Beispiel die Sensorik, die Bewegungen und Temperaturänderungen erkennt und die Ortung mit einer Genauigkeit von zehn Zentimetern verbessert. Es definiert einen neuen IoT-Standard, um dessen Anwendungsmöglichkeiten zu erweitern.

IoT ist ein weiterer Schwerpunkt für Telekommunikationsunternehmen

Wir sprechen von reiner M2M-Konnektivität, aber auch von darüber hinausgehenden Diensten wie personalisierter Patientenüberwachung und Smart-City-Diensten. Wir arbeiten beispielsweise auch an der Messung der tatsächlichen Verkehrsemissionen. Dabei kann ein Prozent der Fahrzeuge 40 Prozent der Emissionen verursachen. Erkennen wir diese Emissionen, können wir den Fahrzeughalter benachrichtigen, damit die Fahrzeuge repariert werden können, oder einen Sanierungsplan speziell auf diese Fahrzeuge ausrichten, um die Luftqualität in unseren Städten zu verbessern. Wir haben uns als zuverlässiger Partner mit starker technologischer Kompetenz etabliert. Ein weiterer Bereich sind Cloud-Dienste. Wir wissen bereits, wie wichtig die Kontrolle über unsere Daten und souveräne Clouds ist, die weder Unternehmen noch Staat verlassen, um sensible Daten sicher zu speichern. Sie werden eine zentrale Rolle spielen. Auch hier spielen wir eine wichtige Rolle, da wir in praktisch jedem Gebiet Rechenzentren betreiben. Zunächst, um die Rechenkapazität für unsere Netzwerke aufrechtzuerhalten, aber auch für Kunden, die ihr Rechenzentrum in der Nähe ihres Hauptsitzes wünschen.

Dort sind sie in dem Projekt, das die Regierung für die KI-Gigafactory vorgestellt hat.

Ja, es handelt sich um ein Zukunftsprojekt. Wir werden versuchen, eines dieser Projekte nach Spanien zu holen. In Europa werden es vier oder fünf sein. Wir freuen uns, daran teilzunehmen und unsere Erfahrung in den Bereichen Rechenzentren, Cybersicherheit, Rechenzentrumsanbindung und Dienstleistungen für Kunden einzubringen, die Rechenkapazitäten in Spanien nutzen möchten.

Wie ist der Stand des Fibreco-Deals mit Vodafone auf Unternehmensseite? Sie haben für das Projekt erhebliche Schulden aufgenommen, und die Aufnahme eines Partners steht kurz vor dem Abschluss.

Wir waren mit diesem Projekt sehr erfolgreich bei der Kapitalbeschaffung und haben nun mehrere Optionen für die Auswahl eines Eigenkapitalgebers, der eine Minderheitsbeteiligung am Unternehmen hält. Wir haben mehrere Optionen vorbereitet, und der Vorstand muss entscheiden, welches Angebot letztendlich angenommen wird. Ich gehe davon aus, dass wir noch in diesem Quartal eine Vereinbarung unterzeichnen werden. Die industrielle Logik des Projekts besteht darin, dass Vodafone und wir ein Netz haben, das wir gemeinsam warten, betreiben und ausbauen. Wäre Vodafone allein beteiligt, hätten wir weniger Investitionskapazität. Wir testen bereits den 50-XGPON-Anschluss, der 100-mal schneller ist als die heutige Durchschnittsverbindung.

Und auf Aktionärsseite. Es wird viel über einen Börsengang gesprochen, sobald die Schulden abgebaut sind. Gibt es einen Zeitplan?

Wir müssen sicherstellen, dass es dem Unternehmen gut geht und es für einen möglichen Börsengang bereit ist. Diese Option ist auch für viele attraktiv, die bereits ein börsennotiertes Unternehmen geführt haben. Zur Erinnerung: Das ehemalige MásMóvil war bis Ende 2020 im Ibex 35 notiert. Unsere Aufgabe ist es, das Unternehmen zu führen und auf dieses Ereignis vorzubereiten. Anschließend können die Aktionäre eine andere Lösung vereinbaren, an andere Investoren verkaufen oder Orange konsolidieren. Was wird passieren? Wir wissen es nicht und machen uns derzeit keine Sorgen. Wir müssen uns darauf konzentrieren, das Unternehmen zum besten Technologieunternehmen mit Telko-Ursprung in ganz Europa zu machen.

Apropos Konsolidierung: Wie beurteilen Sie die Botschaften aus Europa? Dort scheint man den Forderungen der großen Telekommunikationsunternehmen gegenüber aufgeschlossener zu sein, aber ich weiß nicht, ob sich das in der Praxis geändert hat.

Wir unterstützen die Konsolidierung in diesem Sektor grundsätzlich und freuen uns sehr über den Abschluss unserer Transaktion, auch wenn wir dafür zwei Jahre benötigt haben. Der Markt und unsere Kunden sehen nun die Vorteile, die sie von unserer Innovations- und Investitionskraft erwarten.

Trägt der nationale Regulierungsrahmen zu diesen Zielen bei? Im Steuerbereich ist er von entscheidender Bedeutung …

Die Steuerbelastung des Telekommunikationssektors in Spanien ist im Vergleich zu anderen Ländern hoch, insbesondere bei den Frequenzgebühren. Denn es gibt Länder, in denen man zahlt, das Spektrum kauft und es dann selbst nutzen kann. In Spanien ist das Modell hybrid: Man muss für den Kauf viel bezahlen und anschließend jährliche Gebühren zahlen. Die Logik hinter der Berechnung dieser Gebühren hat sich seit 20 Jahren nicht geändert, aber damals waren die Einnahmen aus dem Mobilfunkgeschäft etwa doppelt so hoch wie heute. Die gleiche Berechnungslogik beizubehalten, wenn man bereits nur die Hälfte in Rechnung stellt, ergibt wenig Sinn. Es wäre wichtig, die Gebühren an die aktuellen Einnahmen anzupassen.